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民心專列周報2018年度第50期
來源:南通市12345政府公共服務中心 發布時間:2019-01-03 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

12月22日—29日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求3222件,線上直接答復1714件,形成工單交辦至網絡單位 1508件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件256件,及時辦結100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電2794件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求169件。共形成有效工單3058件、無效工單164件,按時辦結率97.67%,回訪綜合滿意率87.90%。

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:違章搭建、物業管理、工程監管、占道經營、房屋拆遷、低保申請、退休職工待遇、土地征用款、戶口遷移、交通違章處罰等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州灣示范區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

26

24

12

49

48

2

21

2

6

5

61

256

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、建設局、交通局、住房公積金管理中心、環保局。

(四)“大走訪”受理情況

“大走訪”共受理相關訴求1件,反映小海街道王女士家房屋被強拆卻未享受補償款。目前此事已交辦開發區管委會辦理。

二、訴求熱點

(一)疫苗接種方面。共受理26件市民關于疫苗接種方面的訴求,訴求主要集中在:一是疫苗缺苗方面,如接種四聯疫苗,個別社區卻告知缺貨,如天生港社區。二是疫苗質量方面,個別社區衛生服務所注射過期的流腦疫苗,如新開衛生服務院。三是接服務方面,于預約本上注明的日期至文峰醫院接種時,卻發現無人上班;開發區工貿技師學院要求打宮頸癌疫苗,共三針,接種兩次后,卻一直未通知第三次接種的時間等。市12345在線平臺已將上述情況轉交市衛計委、轄區政府(管委會)調查處理。

(二)小區電梯供電設備維修方面。曹先生反映“鳳凰萊茵苑22幢從21日到24日電梯都無法使用,從物業公司了解到電梯一直無法使用是因為供電局審批一直無法通過,要求盡快恢復電梯”。平臺共受理鳳凰萊茵苑電梯無法運行的訴求29件。對此,市12345在線平臺第一時間交辦供電公司、崇川區政府協調處理。目前,物業已將設備維修,且至供電公司辦理好相關手續,于25日20點之前全部恢復供電。居民希望相關部門和有關方面能針對不斷出現的新情況、新問題,以人為本,切實加強工作的主動性,以使各基層社區、小區確保正常的生活秩序。

(三)小區停車管理方面。共受理46件市民關于小區停車管理方面的訴求,訴求主要表現在:一是地下停車位管理方面,小區業主向物業繳納停車費多日卻遲遲未安排業主車輛駛入地下車庫停放、個別小區業主在地下停車位上安裝地鎖,如融悅華庭、中港翡翠城等;二是地面停車位管理方面,很多外來車輛進入小區隨意停放,要求增設或啟用藍牙道閘阻止外來車輛進入,如尚德城邦、虹橋新苑等;三是電瓶車停放方面,個別小區未設置非機動車停放區域,業主將電瓶車停放在大廳與消防通道內,存在安全隱患,如海安市吉祥水岸等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府(管委會)做進一步處理。

三、市民建議

(一)建議公交車上設置輔助輪椅上下公交的裝置,方便殘疾人通行。

(二)躍龍路崇川路口由北往南方向,早晨7:30至8:00期間左拐彎車輛較多,建議延長左拐彎綠燈時長。

(三)通州區腫瘤醫院北院門診大廳掛號窗口少,排隊掛號等待人數較多,建議增設自助掛號繳費機。

四、典型案例

(一)農貿市場車位被占用,買菜市民無法停放。沈女士反映“通州區騰眾農貿市場內停車位長期被占用,導致買菜市民無法停車”。接到市12345在線平臺交辦后,通州區市場監管局答復“經與街道、城管等相關部門共同協商,區市場監管局對市場主辦方進行了約談,該市場負責人承諾盡快整改,自2019年1月1日起取消外場經營,并維護好市場經營秩序”。市12345在線平臺據此回訪沈女士,其表示感謝。

(二)居民醫保并軌,就醫更便捷。馬先生反映“通州灣示范區新型農村合作醫療費比通州區高,且市民社保卡一直未拿到”。接到市12345在線平臺交辦后,通州灣示范區答復“因通州灣示范區沒有區劃代碼,參保居民無法進入醫保系統,導致居民無法使用社保卡就醫。經過請示協調,通州灣示范區2019年居民醫保將與通州區并軌聯網,籌資標準及待遇全部參照通州區,故2019年居民基本醫保籌資標準為1100元,其中個人籌資350元,各級財政補助750元;居民基本醫保補充保險50元。基本醫保和補充保險自愿繳納,同步收取,居民參保信息進入南通市醫保系統后,可憑社保卡就醫、戶籍所在地村居領取社保卡”。市12345在線平臺據此回訪馬先生,其表示滿意。

(三)小區出入口設置交通隔離欄,影響居民出行。服務對象反映“海門市長江路中南錦苑一段設置了隔離欄,汽車出入不便,建議將隔離欄開設豁口,方便車輛出入。接到市12345在線平臺交辦后,市公安局交警部門高度重視,已邀請了南通交警支隊的道路工程師、設計院的工作人員以及相關部門多次對現場進行了踏勘。長江路沿線的設施正在加緊完善設計,保障道路兩側小區居民的出行。市12345在線平臺據此回訪服務對象,其表示滿意。

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