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民心專列周報2019年度第1期
來源:南通市12345政府公共服務中心 發布時間:2019-01-18 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

12月29日—1月5日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求4703 件,線上直接答復2657 件,形成工單交辦至網絡單位2046件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件192件,及時辦結100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電4382件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求129 件。共形成有效工單4442件、無效工單261件,按時辦結率97.72 %,回訪綜合滿意率82.39 %。

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:產權證辦理、違章搭建、工傷賠款、公積金提取、房屋拆遷、社保辦理、小區停車管理、窨井外溢、路燈維修、勞動維權等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州灣示范區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

9

17

8

28

15

1

12

1

8

5

88

192

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:建設局、公安局、交通局、人社局、環保局。

(四)“大走訪”受理情況

“大走訪”共受理相關訴求2件,涉及垃圾清運、交通事故認定,按屬地分為:通州灣示范區、通州區政府。目前已交辦轄區政府辦理。

二、訴求熱點

(一)畜禽養殖及屠宰監管方面。共受理57件市民關于生豬養殖及屠宰監管方面的訴求,訴求主要集中在:一是少數農村養豬場氣味難聞,將污水直排河道,如海門市正余鎮王灶河村、如皋市長江鎮義圩村、如皋市柴灣鎮楊宗村養殖場。二是屠宰點噪音擾民,如通州區金西鎮張灶港村有屠宰戶在21點以后仍在作業,噪音擾民。三是有屠戶欲將生豬調運出縣,至轄區畜牧獸醫站辦理動物檢疫證,部門不予辦理。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府協調處理。

(二)工程施工管理方面。共受理174件市民關于工程施工監管方面的訴求,訴求主要集中在:一是地鐵二號線尚德城邦段施工,施工隊將自來水管挖壞,導致周邊小區停水。二是工地夜間施工擾民,如工農路崇川路口、人民中路友誼橋路段、長泰路永興大道路口、城山路崇川路口、海悅嘉園和綠城蘭園小區附近工地等。三是道路維修進展緩慢,維修一半后停工動工,如開發區濱水路等。四是有施工隊在路面上堆放了大量的泥土未清理,導致揚塵嚴重,如文峰路19號閣樓大廈南邊河道工地。市12345在線平臺已將上述情況轉交相關部門做進一步處理。

(三)公交運營服務方面。共受理89件市民關于公交運營服務方面的訴求,訴求主要表現在:一是公交運營方面。如57路公交早晨6-7點經常晚點,且該班車乘客較多,建議增加早高峰車次;新市街鐘秀路至人民路一段無公交站臺,且未開通公交線路,周邊居民乘車不便等。二是公交服務質量方面。如近期溫度較低,612路和19路公交未開空調;101路、72路、23路終點站臺未設置座位,老年人候車不便;表揚駕駛蘇FC0930公交車司機倪先生撿到乘客手機,及時聯系并歸還等。市12345在線平臺已將上述情況轉交市公交公司進一步處理。

三、市民建議

(一)崇川區青年中路與文峰花苑路口車輛較多,建議在路口拐彎處設置一個廣角鏡,擴大司機視野,減少交通事故的發生。

(二)市開發區通富大道與通盛大道路口,由西往東方向只有一個右拐道,經常堵車,建議增加一條右拐車道。

(三)市區九圩港大橋正在維修,之前橋面材料為鐵板,經常有路人摔倒,建議利用改造時機將橋面改為防滑材料澆筑。

四、典型案例

(一)召開治理河道專題會議,還居民水清河靜的生態環境。楊先生反映“開發區竹行鎮星怡花園35幢南側河水發黑發臭”。接到市12345在線平臺交辦后,開發區竹行街道答復:天星橫河存在雨污混接情況,導致生活污水排入河道影響水質。12月8日,區專題召開了天星橫河黑臭水體治理會議,作為施工單位進場前的最后準備和動員部署。按照計劃,天星橫河明年年底前將完成整治工作,還社區群眾一個水清河靜的生態環境。市12345在線平臺據此回訪楊先生,其表示滿意。

(二)積極維修污水管道,為民解憂。市民朱女士反映“崇川區月州路左轉彎路口(靠近運河南邊橋下)窨井有排泄物外溢,要求部門處理”。接到市12345在線平臺交辦后,崇川區政府答復:該路段污水外溢與五洲國際東側道路下方污水管道破損有關,該道路由五洲國際開發商承建。經初步排查,管道破損原因主要與排水管質量有關。區住建局已經與屬地鐘秀街道溝通,由鐘秀街道啟動訴訟程序,通過法律程序追究相關責任主體的法律責任。同時區住建局正在組織設計單位編制維修方案,并落實資金渠道與維修單位。市12345在線平臺據此回訪朱女士,其表示滿意。

(三)青年東路通盛大道施工路段按時通車問題。宋女士咨詢:“青年東路與通盛大道交界處施工路段,是否能夠如告示所示12月31號準時通車”。接到通州區12345在線平臺交辦后,區交通運輸局答復:通甲路下穿寧啟鐵路工程前期由于拆遷滯后4個月,目前正在辦理延期通車公告,力爭春節前通車。寧啟鐵路通啟段跨青年路中橋拓寬工程將按照原計劃于2019年3月31日完成并通車。通州區12345在線平臺據此回訪宋女士,其表示理解。

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